Trato al cliente y gestión de incidencias en Apartamentos Turísticos Las Peonías
La experiencia compartida en Apartamentos Turísticos Las Peonías se centra en un trato al cliente que se percibe como poco profesional y carente de empatía, especialmente en situaciones delicadas. Una viajera relata cómo, viajando con un bebé de dos meses, sintió que sus necesidades básicas no solo no eran atendidas, sino minimizadas y cuestionadas. La interlocución telefónica con el personal se describe como tensa, con respuestas despectivas y comentarios que llegan a responsabilizar a la madre por viajar con un bebé tan pequeño. Según esta experiencia, cuando se pidió algo tan básico como encender la calefacción por la noche, la respuesta fue que el bebé “venía de regalo” y que lo que se pretendía era “arruinarles con la calefacción”, lo que generó una gran sensación de indefensión. El conflicto acabó derivando en reclamaciones formales y en una denuncia, con la percepción de que falta educación, humanidad y voluntad de diálogo ante cualquier incidencia.
